Café & Negócios | Por que seu cliente entra, mas não compra?

Todos os dias, empresas perdem vendas, clientes e oportunidades sem perceber.

Nem sempre o problema está no preço, no produto ou na concorrência. Muitas vezes, ele aparece em falhas silenciosas: no atendimento, na experiência do cliente, no preparo da equipe, na forma de liderar e na capacidade da empresa de se atualizar diante de um consumidor cada vez mais exigente.

No dia 07 de julho, às 9h, o Café & Negócios recebe Carla Tieghe, de São Paulo, para uma conversa prática e provocativa sobre:

“Por que seu cliente entra, mas não compra?
Os erros invisíveis que fazem empresas perderem vendas, clientes e oportunidades todos os dias.”

Carla possui mais de 15 anos de experiência no varejo, atuando em cargos gerenciais, liderança em treinamento e desenvolvimento de equipes. Ao longo de sua trajetória, já atendeu marcas reconhecidas, como *Levi’s*, levando para empresas e times comerciais uma visão prática sobre atendimento, comportamento do consumidor, liderança e experiência do cliente.

A palestra será conduzida a partir dos 5 erros invisíveis que fazem empresas perderem clientes todos os dias, com reflexões práticas e exercícios interativos para que cada participante avalie a realidade do próprio negócio.

Temas abordados:

* Mudanças no comportamento do consumidor
* Atendimento, experiência e relacionamento com o cliente
* Preparação e comportamento da equipe
* Liderança e gestão como fatores essenciais para vender melhor
* Atualização das empresas diante das novas exigências do mercado
* Desafios do novo cenário empresarial para varejo, serviços, hotelaria, restaurantes e turismo

Sobre a palestrante

Carla Tieghe é formada em Administração de Empresas com ênfase em Marketing pela ESPM e possui MBA em Gestão de Pessoas pela USP. Também é formada em Programação Neurolinguística pela SBPNL, certificada em metodologias de desenvolvimento humano, liderança situacional e LEGO® Serious Play®.

Data: 07 de julho
Horário: 9h
Público: empresários, gestores e equipes dos segmentos de varejo, hotelaria, restaurantes e turismo.

Uma manhã para olhar para dentro do negócio, enxergar o que muitas vezes passa despercebido e transformar atendimento em venda, experiência em fidelização e gestão em resultado.